إدارة علاقات العملاء هو نهج لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين. يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين أفضل علاقات تجارية مع العملاء و دفع نمو المبيعات. يمثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مستودعًا لتجميع أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء لديك معًا، وتبسيط العمليات والسياسة والأشخاص لديك في منصّة واحدة.
نظام بفايا سى أر ام يتيح لك التحكم الكامل بأدق التفاصيل التي قمت بوضعها بنفسك لتطوير عملك : حيث يمكنك ان تنقل فريق عملك لمستوى أعلي من الاداء , وتنشأ قاعدة بيانات لعملائك , كما يمكنك متابعة عملائك المحتملين وهنا يأتي BAVAYA CRM بالعديد من المميزات التي علي بناء وتنمية أعمالك .
يساعدك فى انشاء قاعدة بيانات واضحة لعملائك مع ربط كامل بالرسائل القصيرة و البريد الالكترونى
-
دعم كامل للغة العربية
-
دعم لجميع الهواتف والأجهزة اللوحية من خلال تطبيق BavayaCRM
-
سهولة الترقية و اضافة التحديثات
هل تعلم ان استخدام ال CRM يؤدي الي زيادة معدل العملاء المحتملين بنسبة
خدمات نظام بفايا سى أر ام CRM
حملات الدعاية
يتيح لك النظام إنشاء حملات دعائية تسويقية ومتابعتها عن كثب من خلال التقارير
العملاء المحتملين
بإمكان النظام التعرف على العملاء الجدد وإتاحة خيار إضافة عميل جديد، والعملاء المسجلين من قبل حيث يعرض النظام طلباتهم السابقة مع إمكانية تسجيل الملاحظات الجديدة
-
نافذة تلقائية ببيانات العميل المتصل
عندما يأتي اتصال تظهر نافذة تلقائية ببيانات العميل المتصل -
خاصية Reports
تساعدك علي إنشاء المزيد من التقارير لإعطائك رؤية أوضح عن خطوات سير العمل بالطريقه التي تحقق لك النجاح . -
خاصية Filtration
تساعدك في تقسيم كروت الدعم لعدة فئات سواء المفتوحة او التي تم اغلاقها لسهولة سير العمل. -
خاصية Scanner
توفيراً للوقت والجهد خاصية e-mail scanner تساعدك في سهولة أداء عملك دون عناء -
خاصية Lock
تساعدك علي وضع صلاحيات لفريق العمل -
خاصية Web Template
يمكنك وضع نماذج علي الويب سايت الخاص بك ويتم إرسالها لك بشكل تلقائي بمجرد تعبئة العميل للإستمارة -
خاصية E-Template
حيث تتمكن من إنشاء نماذج جاهزة للإيميلات مما ييسرعلي الموظفين التواصل مع العملاء بشكل أسرع وأفضل . -
خاصية الإيميل الداخلي
يمكنك إرسال وإستقبال الإيميلات ويقوم النظام بحفظها بشكل تلقائي ومتابعتها -
خاصية work flow
يقوم بجميع العمليات التلقائية عوضاً عن الموظف مثل ارسال SMS أو إيميلات النشرات وكذلك التذكير بها -
خاصية Calendar
وتضم جدول مواعيد الإجتماعات، المؤتمرات، وأجندة أعمالك. مع إمكانية التذكير عن طريق الإيميل او SMS. -
خاصية Docs
هنا يتم تخزين كافة مستندات النظام لتيسير عملية الوصول إليها عند الحاجة . -
خاصية Client data
حيث تظهر كافة بيانات العملاء وطلباتهم وإقتراحاتهم ويمكنك التحكم في المعلومات التي تظهر لك علي الشاشة. -
جهات الإتصال
هنا يتم حفظ جميع بيانات العملاء من أرقام وأسماء -
خاصية الشات
يمكن إنشاء جروبات لكل قسم بالمنشئة للتواصل بين فريق العمل -
خاصية data bag
هنا تتمكن الإدارة من إضافة كافة المعلومات والإرشادات وتفاصيل العمل التي بدورها تيسر علي الموظفين القيام بأعمالهم بسهولة.
-
كول سنتر المطاعم و خدمة الزبائن
-
شركات السياحة و الحجوزات اونلاين
-
شركات النقليات و خدمة التوصيل
-
شركات الاعمال الدولية
-
المصانع و المخازن
-
المتاجر الالكترونية
-
المراكز الطبية و الاستشارات