بفايا - إدارة خدمة العملاء - أنظمة كول سنتر و خدمة العملاء و نظام CRM %

بفايا CRM خدمة العملاء

النظام يتيح لك التحكم الكامل بأدق التفاصيل التي قمت بوضعها بنفسك لتطوير عملك : حيث يمكنك ان تنقل فريق عملك لمستوى أعلي من الاداء , وتنشأ قاعدة بيانات لعملائك , كما يمكنك متابعة عملائك المحتملين وهنا يأتي BAVAYA CRM بالعديد من المميزات التي علي بناء وتنمية أعمالك .

هل تعلم ان استخدام ال CRM يؤدي الي زيادة معدل العملاء المحتملين بنسبة

أنظمة بفايا CRM

نظام التسويق

حملات الدعاية

يتيح لك النظام إنشاء حملات دعائية تسويقية ومتابعتها عن كثب من خلال التقارير

العملاء المحتملين

بإمكان النظام التعرف على العملاء الجدد وإتاحة خيار إضافة عميل جديد، والعملاء المسجلين من قبل حيث يعرض النظام طلباتهم السابقة مع إمكانية تسجيل الملاحظات الجديدة

ننظام المبيعات

يتيح لك النظام إضافات العروض والخدمات التي يقدمها عملك ومن خلالها يمكنك إنشاء عروض اسعار وارسالها لعملائك مباشرة

الرسائل القصيرة SMS

خاصيىة الرسائل القصيرة سواء التنويهية او رسائل متابعة الشكاوي مع ميزة الارسال بهوية مؤسستك لعملائك مباشرة

نظام المخازن

برنامج ادارة المخازن وكافة الاصناف المخزنة بالاكواد وتحديد مكان كل صنف في المخزن لسهولة البحث والوصول اليه بالاضافة الى تنظيم عمليات الوارد والخارج وحساب الكميات المتاحة والتعامل مع الموردين والعملاء وتسهيل عمليات الجرد

نظام الدعم الفني

كروت الدعم مرتبطة بجهات الإتصال مباشرة ,هنا يتم حفظ شكاوي العملاء وأقتراحاتهم لسهولة التعامل معها يمكنك بسهولة إنشاء بطاقات الدعم الفني أو قيام النظام بذلك تلقائيًا ، كما يمكنك إخطار عميلك برسالة نصية قصيرة مع ميزة هوية المرسل الخاص بك

استمتع ببميزات مالها حدود مع BAVAYA CRM

نافذة تلقائية ببيانات العميل المتصل

عندما يأتي اتصال تظهر نافذة تلقائية ببيانات العميل المتصل
خاصية Reports

تساعدك علي إنشاء المزيد من التقارير لإعطائك رؤية أوضح عن خطوات سير العمل بالطريقه التي تحقق لك النجاح .
خاصية Filtration

تساعدك في تقسيم كروت الدعم لعدة فئات سواء المفتوحة او التي تم اغلاقها لسهولة سير العمل.
خاصية Scanner

توفيراً للوقت والجهد خاصية e-mail scanner تساعدك في سهولة أداء عملك دون عناء
خاصية Lock

تساعدك علي وضع صلاحيات لفريق العمل
خاصية Web Template

يمكنك وضع نماذج علي الويب سايت الخاص بك ويتم إرسالها لك بشكل تلقائي بمجرد تعبئة العميل للإستمارة
خاصية E-Template

حيث تتمكن من إنشاء نماذج جاهزة للإيميلات مما ييسرعلي الموظفين التواصل مع العملاء بشكل أسرع وأفضل .
خاصية الإيميل الداخلي

يمكنك إرسال وإستقبال الإيميلات ويقوم النظام بحفظها بشكل تلقائي ومتابعتها
خاصية work flow

يقوم بجميع العمليات التلقائية عوضاً عن الموظف مثل ارسال SMS أو إيميلات النشرات وكذلك التذكير بها
خاصية Calendar

وتضم جدول مواعيد الإجتماعات، المؤتمرات، وأجندة أعمالك. مع إمكانية التذكير عن طريق الإيميل او SMS.
خاصية Docs

هنا يتم تخزين كافة مستندات النظام لتيسير عملية الوصول إليها عند الحاجة .
خاصية Client data

حيث تظهر كافة بيانات العملاء وطلباتهم وإقتراحاتهم ويمكنك التحكم في المعلومات التي تظهر لك علي الشاشة.
جهات الإتصال

هنا يتم حفظ جميع بيانات العملاء من أرقام وأسماء
خاصية الشات

يمكن إنشاء جروبات لكل قسم بالمنشئة للتواصل بين فريق العمل
خاصية data bag

هنا تتمكن الإدارة من إضافة كافة المعلومات والإرشادات وتفاصيل العمل التي بدورها تيسر علي الموظفين القيام بأعمالهم بسهولة. كما يمكن للإدارة تعديل البيانات وإضافة كل ماهو جديد للإرتقاء بفريق العمل.