اتصل الأن
2030
English
عربي

كلاود كونتاكت سنتر
توفر خاصية العمل عن بعد حيث تستطيع ان تنقل مكتبك وموظفيك على الإنترنت
مع توفير جودة صوت عالية والإجابة على المكالمات من أي مكان في العالم

الرئيسية خدمات كونتاكت سنتر
هل تريد إنشاء نظام كول سنتر متطور ؟
اذاً مشروعك في حاجة الي بفايا كلاود كونتاكت سنتر ..حيث نقدم لك حلول مرنة تناسب طبيعة عملك
قم بارسال واستقبال اتصالاتك عن طريق اقوي برامج الاتصال
الربط مع انظمة أخرى

امكانية الربط والتوصيل مع بفايا كلاود

الربط مع أنظمة أعمال أخرى محاسبية و غيرها وامكانية الربط مع واجهة برمجة التطبيقات API وذلك لتيسير حركة سير أعمالك تواصل مع عملائك وقم بتسجيل ملاحظاتك علي بفايا CRM وقم بمتابعة طلباتهم وذلك من خلال مكان واحد بفايا كونتاكت سنتر

بفايا كلاود كول سنتر من اي مكان

إمكانية تشغيل نظام بفايا كلاود كول سنتر من اي مكان

يمكنك إجراء وإستقبال مكالماتك أينما كنت سواء من جهاز الكومبيوتر الخاص بك او من خلال تطبيق بفايا سوفت فون موبيل.حيث يتميز نظام بفايا كلاود بالسهولة كما يمكنك التشغيل في غضون ثلاثة أيام من تاريخ التعاقد.

اهم خصائص بفايا كول سنتر

نوفر لك اهم مزايا مراكز الاتصال لتعزيز إمكانيات فريق عملك حيث نوفر خصائص احترافية تتيح سهولة التبديل بين خدمة العملاء للاتصالات الواردة والصادرة.

  • تسجيل المكالمات

    تسجيل المكالمات

    يمكنك الاستماع الي مكالماتك مع العملاء سواء للتدريب او لمتابعة الشكاوي
  • رسائل ترحيبية

    رسائل ترحيبية

    نقدم لك نظام الرد الآلي آي في آر لخلق شجرات صوتية معقدة بغاية السهولة وخيارات متعددة لتوزيع المكالمات على الموظفين ومتابعتهم.
  • ارقام هاتف

    ارقام هاتف

    حيث نوفر لك خطوط ارضية بأرقام محلية STC لربطها من رقمك الموحد لسهولة إجراء اتصالاتك
  • التحكم الكامل بالصلاحيات

    التحكم الكامل بالصلاحيات

    التحكم الكامل بالمستخدمين و المجموعات والصلاحيات, حيث يمكنك انشاء صلاحيات معينة لفريق العمل, ويمكنك التحكم بأصغر التفاصيل
  • الربط مع الرسائل SMS

    الربط مع الرسائل SMS

    هو امكانية ارسال رسائل قصيرة SMS سواء بشكل تلقائي أو يدوي
  • الربط مع البريد الإلكتروني

    الربط مع البريد الإلكتروني

    يمكنك من ارسال عدد لا نهائي من الإيميلات لجميع العملاء وحتى داخليا بين فريق العمل
  •  موسيقي الانتظار

    موسيقي الانتظار

    يمكنك تخصيص موسيقي او رسالة صوتية للإنتظار وتحميلها علي النظام
  • ادارة المكالمات

    ادارة المكالمات

    سهولة التبديل بين الاتصالات الواردة والصادرة او كلاهما معا.
  • توجيه المكالمات

    توجيه المكالمات

    يمكنك الاستماع الي مكالماتك مع العملاء سواء للتدريب او لمتابعة الشكاوي
  • إظهار رقم العميل المتصل

    إظهار رقم العميل المتصل

    إظهار بيانات العميل المتصل من خلال نافذة تلقائية تظهر عند استقبال الإتصال
  • توجيه المكالمات ايام العطلات

    توجيه المكالمات ايام العطلات

    قم بتخطيط توجيه مكالماتك ايام العطلات كما يمكنك استقبالها علي جوالك أينما كنت
  • مواعيد الدوام

    مواعيد الدوام

    قم بتحديد ساعات العمل وضبط النظام بما يتناسب مع اهداف عملك
  • بفايا سوفت فون

    بفايا سوفت فون

    استخدم تطبيقات بفايا سوفت فون للويندوز والموبيل ووفر عنك شراء الاجهزة
  • خطوط مشتركة

    خطوط مشتركة

    يمكن مشاركة خط واحد بين أكثر من موظف وإستقبال وإرسال المكالمات من اي مكان بالعالم
  • العمل عن بعد

    العمل عن بعد

    يمكنك الإستعانه بموظفين للعمل عن بعد سواء من البيت أو اي مكان في العالم من خلال خاصية بفايا كلاود
لماذا بفايا كونتاكت سنتر؟
إنقل مكتبك وموظفيك على الإنترنت (العمل عن بعد) مع توفير جودة صوت عالية والإجابة على المكالمات من أي مكان في العالم
  • التطوير لنتلائم مع طبيعة عملك

    التطوير لنتلائم مع طبيعة عملك

  • الامان وسرية البيانات

    الامان وسرية البيانات

  • 24/7 دعم فني مجاني

    24/7 دعم فني مجاني

  • نافذة واحدة لإدارة اعمالك

    نافذة واحدة لإدارة اعمالك

التوجيه الذكى للمكالمات (smart queue)
امكانية توجيه المكالمات الواردة حسب رقم المتصل و أقسام الشركة و بتوقيت العمل
شاشة المراقبة الحية
حيث تتيح لك عرض المكالمات في لحظتها , قوائم الانتظار , مراقبة المكالمات الصادرة و الواردة. كما تعرض تواجد موظف خدمة العملاء .تتيح للمشرفين الاستماع بشكل سري الي الإتصالات بين الموظفين والعملاء , كما تعرض المكالمة بالوقت الفعلي ويمكن تسجيلها . تحسين أداء موظفي خدمة العملاء : إدارة وتدريب موظفي خدمة العملاء لزيادة الانتاجية ورفع كفاءة العمل إدارة موظفي العمل عن بعد : يمكنك الاستماع للمكالمات بشكل سري لضمان كفاءة سير العمل
نظام بفايا للتقارير
يساعد المشرفين في الحصول علي تقارير مفصلة لتقييم أداء الموظفين, وطريقة استقبال الاتصال وكذلك تفاعل العملاء مع الموظف خلال الاتصال
تقارير المكالمات

تقارير المكالمات

احصل علي تقارير شاملة للمكالمات سواء الصادرة او الواردة او الفائتة بالاضافة الي اهم عوامل الاتصال الاساسية مثل الوقت , وقت انتظار العميل , وكذلك طريق استقبال الاتصال عن طريق الاستماع الي تسجيل المكالمات
تقارير الموظف

تقارير الموظف

يمكنك استخدام هذه التقارير لتقيم أداء كل موظف من فريقك كما يمكنك الاطلاع علي تقارير المكالمات ( الصادرة, الواردة , والفائتة ) والتي تمت عن طريق كل موظف